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優(yōu)音通信受邀參加中國呼叫中心及企業(yè)通信大會，云客服等多款產(chǎn)品升級亮相

2023-04-19 17:14:55 來源：實況網(wǎng)

4月13日優(yōu)音通信受邀出席2023中國呼叫中心及企業(yè)通信大會,優(yōu)音通信帶著自主研發(fā)的產(chǎn)品優(yōu)音云客服、優(yōu)音SCRM等登臺亮相,與與眾多頭部ICT企業(yè)一起共聚盛會,探索新一代信息通信技術與社會各領域的深度融合。優(yōu)音通信推出的云客服系統(tǒng)榮獲CTI2022年度編輯推薦獎。

近期,由CTI論壇主辦的2023中國呼叫中心及企業(yè)通信大會在北京遼寧大廈成功召開。CTI論壇總經(jīng)理秦克旋進行了開幕致辭,他表示:在這個充滿挑戰(zhàn)的時代,呼叫中心迎來了前所未有的轉(zhuǎn)型機遇。自助服務、AI應用、云、混合辦公模式發(fā)展迅速,企業(yè)越來越更大程度地依賴于呼叫中心,客戶體驗已成為企業(yè)能否脫穎而出,一躍成為市場領導者的決定因素。

▲CTI論壇總經(jīng)理秦克旋發(fā)表開幕致辭

在"主題演講"環(huán)節(jié)中,華為、Avaya、Genesys等各ICT行業(yè)頂尖專家就“如何借力技術和運營,提高客戶體驗,進一步幫助各垂直產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)智能化和數(shù)字化轉(zhuǎn)型”方面進行了精彩演講。華為技術有限公司智能云聯(lián)絡中心營銷總監(jiān)張東江表示:華為將加速推動聯(lián)絡中心視頻化智能化發(fā)展,提高客戶服務體驗,助力千行百業(yè)聯(lián)絡中心高效運營。

Genesys大中華市場總監(jiān)顧鈞卓也指出:企業(yè)可以通過Genesys的云、數(shù)字和人工智能技術的力量,組織可以實現(xiàn)"體驗即服務",這是Genesys對大規(guī)模共情客戶體驗的愿景。

▲華為技術有限公司智能云聯(lián)絡中心營銷總監(jiān)張東江

不難看出,在市場化、全球化的今天,企業(yè)已經(jīng)從最初的與客戶連接,到客戶智能管理,慢慢地向客戶體驗開始靠近,這也是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提出的新方向。

1.云客服“小步跑”,洞察客戶的意識和行為

作為通信行業(yè)的領軍者優(yōu)音通信受邀參與了此次會議,優(yōu)音通信推出的云客服系統(tǒng)榮獲CTI2022年度編輯推薦獎。

▲客戶關懷中心北京負責人劉瑤代表優(yōu)音通信上臺領獎

現(xiàn)場,優(yōu)音通信業(yè)務拓展中心、客戶關懷中心、營銷管理中心、產(chǎn)品運營中心、音普若團隊小伙伴就優(yōu)音通信產(chǎn)品及發(fā)展方向與各企業(yè)相關人員進行深入交流。

▲優(yōu)音通信各業(yè)務中心小伙伴進行現(xiàn)場交流

據(jù)產(chǎn)品運營中心高級經(jīng)理巨偉平介紹,此次云客服是基于“提高客戶體驗”進行的迭代升級,將著重解決企業(yè)客服效率低、企業(yè)投入高等問題,進一步優(yōu)化客服工作模塊,努力達成“業(yè)務在線化、追蹤在線化、數(shù)據(jù)在線化”的工作效果,除了最初應用在服務場景的工單系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)等功能外,也不斷拓展針對營銷場景的智能在線機器人等功能。助力企業(yè)更高效地理解客戶在各環(huán)節(jié)、場景的意識和行為,通過精準策略在各個觸點增強與客戶的互動,增強客戶體驗感,提高客戶留存率。

▲產(chǎn)品運營中心高級經(jīng)理巨偉平與合作伙伴深入交流

2.SCRM從支撐到標配,提升客戶服務價值

近兩年,公域流量紅利明顯衰減,私域流量成為企業(yè)獲客、增長的熱門選擇。放眼望去,幾乎所有企業(yè)都在或準備做私域。私域,不再是錦上添花,而成為了眾多企業(yè)的標配場景。優(yōu)音通信旗下音普若團隊重磅推出優(yōu)音SCRM此次也亮相會議現(xiàn)場,優(yōu)音SCRM是基于優(yōu)音通信的行業(yè)實力和企業(yè)微信的連接能力,以數(shù)據(jù)洞察為起點,企微+SCRM為載體,精細化運營為支撐的系統(tǒng),它打通了公域與私域的連接,從導流到運營,從營銷到服務,從一線到管理,賦能到企業(yè)的銷售、運營、客服、管理多個業(yè)務環(huán)節(jié),最終,拓展新客戶、喚醒沉默客戶、裂變更多潛在客戶,助力企業(yè)實現(xiàn)復購增長、口碑傳播。

【結(jié)束語】

今年是優(yōu)音通信成立17周年,這17年來,優(yōu)音通信一直在通信行業(yè)中深耕,不斷細分、垂直、扎根。客戶服務的發(fā)展創(chuàng)新、客戶體驗管理的升級,離不開以優(yōu)音通信為代表的行業(yè)先鋒企業(yè)的探索和踐行。無論是產(chǎn)品的迭代優(yōu)化,還是一體化解決方案的戰(zhàn)略實行,都是優(yōu)音通信一直在做的事情,未來優(yōu)音通信將持續(xù)發(fā)揮行業(yè)領先者的優(yōu)勢,以一體化解決方案戰(zhàn)略為支點,助力各行業(yè)各企業(yè)加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型與服務體驗價值提升。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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